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315怪象消费者最想安利的家居品牌也遭最多吐槽-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 18:19:04 阅读: 来源:床护栏厂家

在装修过程中,你对哪些品牌好感度爆棚,又有哪些品牌恶意满满让你无辜踩坑,每个业主心里一定有一个家居品牌的“红黑榜”。

作为以口碑形式存在的品牌印象,品牌口碑是企业品牌的一种动态表现,也是用户消费的重要参考指标,口碑对于品牌的意义不言自明。我们希望通过这次调查,从中得出对家居行业品牌发展有益的思路,同时也为消费者提供参考。

315怪象|消费者最想安利的家居品牌 也遭最多吐槽(图片来源网络)

此次调查,共有6063人参加。在最后的统计数据中,我们发现了几个有趣,同时也值得深思的现象。

消费者最想安利的品牌,也是吐槽最多的品牌

最想安利和最想吐槽本来是两种截然相反的倾向选择,但是在此次调查中,却出现了这两个选项结果重合的现象。比如,定制类品牌当中的龙头企业欧派和索菲亚,同时出现在了网友最想安利和最想吐槽的名单之首。这种现象在陶瓷、地板以及涂料这几个细分行业的调查结果中同样也有所体现。

仔细思考其中的原因,出现这种结果其实并不出奇。以定制类细分行业为例,欧派和索菲亚作为行业龙头企业,用户基数大,自然就会受到更多的关注,无论是赞美和批评的声音,相应都会比较多。与此同时,对定制类企业来说,品牌一旦做大,对经销商的管理、产品质量的监控以及售后服务的提供,要求都会更高。

然而,这些并不能成为企业推卸责任的借口,越是大品牌,越应该严格要求自身。当消费者因为信任品牌而选择消费,企业就应该给予能够满足相应期望的产品和服务。当品牌经受住考验,成为绝大多数消费者都想安利的品牌,那才是优质品牌的应有之义。

国产品牌进入第一梯队,与国际大牌分庭抗礼

近年来,家居市场竞争态势愈发激烈,外资品牌加速在华布局,国产品牌也不甘示弱正面迎击,这种现象在此次调查结果中也有所体现。在最想安利的卫浴以及涂料品牌中,TOTO、科勒与九牧、恒洁各占半壁江山,立邦、多乐士则与嘉宝莉、三棵树分庭抗礼。

过去,“中国制造”饱受诟病,但近几年家居行业国产品牌的发展可圈可点,不少家居品牌甚至已经在国际舞台上惊艳亮相。然而我们也不得不承认,与国际水平和标准相比,国产品牌仍然存在一定的差距和不足。

在最想吐槽的卫浴品牌中,其它(调查列表以外的品牌)、金牌、惠达等品牌位居前三,全然不见外资品牌的身影,可见国产品牌仍然有进步的空间。

当前,中国家居市场已经进入产能过剩的阶段,行业洗牌的大幕已然揭开,落后的企业势必淘汰,优秀的品牌注定脱颖而出。面临前所未有的历史机遇,国产品牌要做的便是不断提升自己的品牌影响力。

消费者踩的“质量坑”最多,产品、服务质量最受关注

调查结果显示,对于“装修中,你踩过以下哪类坑”这个问题,共有48.53%的网友选择了“装修质量难保证”“建材质量不合格”这两个选项。与此同时,“质量”成为网友装修过程中最关注的点,共有32.13%的网友选择该选项。可见,消费者最看重产品和服务的质量。

一直以来,家居消费品却是消费纠纷的多发地带。据了解,2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件,同比增长37.8%,增幅较上年同期上升了10.9%,其中,质量、合同和售后服务问题是家居家装类投诉的重点。

品牌口碑取决于产品质量、设计研发、服务售后等多个方面,需要企业小心翼翼地去经营和维护,这也是企业提升品牌美誉度、塑造品牌影响力的重要途径。只有真正把满足消费者的需求、解决消费者的痛点当一回事,品牌发展才有持续的生命力。

(来源:凤凰家居)

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