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客户满意度排名亚马逊位列榜首苹果跌出前五

发布时间:2020-02-11 04:05:17 阅读: 来源:床护栏厂家

根据市场研究公司ForeSee的在线零售商调研显示,苹果在线商店在客户满意度排名中跌出前五,而亚马逊仍然位列榜首,实际上,苹果的客户满意评级分数为80分(百分制),是四年以来的最差得数。

该项调研显示,亚马逊公司从2011年开始,就一直保持了行业领先的客户满意分数,88分。该调研是在感恩节和圣诞节期间,咨询了2万4千名客户的在线购物体验后得出的。戴尔公司为77分,低于平均分,而Netflix有了些许进步。在所有调研的公司中,最差的是JCPenney,从83分跌落到78分。

根据ForeSee的报告显示,亚马逊公司已经连续八年获得了最高分。

“在客户满意这点上,亚马逊绝对是占统治地位的,该公司保持了专为客户服务的传统,其它企业在这点上很难超越亚马逊,”ForeSee公司主席兼首席执行官Larry Freed在一份声明中表示,“在服务客户这方面,其它公司真的应该效仿亚马逊,多年的经验告诉我们,这会为公司带来较好的收入。”

但苹果公司不认同这份报告,苹果公司认为,公司较好的收入不代表能获得较好的利润。苹果公司是一家保持了高利润的公司,2012年全年营收高达1560亿美元,比2011年的1080亿美元增加了144%。而且,这是一个令人震惊的数字,因为,和四年前相比,苹果公司的收入已经翻了四倍。

就笔者的个人体验而言,苹果公司的客户服务确实改善了许多。比如我最近给我儿子定了一台MacBook作为圣诞礼物,但是我对苹果客服表示了该货物是否能按时送达的焦虑,苹果公司竟然免费附赠了一个iPod Shuffle。(当然最终Mac笔记本也按时送递了)

客户服务不仅仅是一个数字评比,更是一种亲力亲为,一对一的公司业务。

Freed还表示:“即使是一些大企业,如果他们不重视客户满意度,将会对企业本身带来风险。客户体验满意度,是企业成功的最重要的指标之一。”

以下是ForeSee公司对全美客户满意度调研的前100名公司排名:

(via VB)

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