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石狮市妇幼保健院开通医院便民12345热线《新闻》

发布时间:2020-08-28 18:54:58 阅读: 来源:床护栏厂家

近日,石狮市妇幼保健院升级院内服务中心,将此前服务中心升级为“虹姐服务中心”,旨在医患间建立起沟通的桥梁,同时开通了“虹姐服务中心医院安全不良事件报告处置专线院内12345”便民热线,将于今年4月开通使用。

名字改变,更是功能升级。

此前,该院的服务中心可提供出生证领取、专家门诊预约(门诊预约专线68886588)、投诉受理、出院小结、疾病证明、长短期医嘱盖章、资料证件复印、应急护送、咨询导诊及志愿者等便民服务。

改为“虹姐服务中心”后,该院增设医院安全不良事件报告处置系统,建立了相关的管理制度,院内工作人员可拨打内部短号12345,院外就诊者、陪就诊者可拨打68812345,即可接通虹姐服务中心,反映诉求及问题。

今后,号码(688)12345成为该院“一键通”服务热线。

该热线集来电、来访服务质量投诉、应急事件处置、院内问题反映等功能于一身,改变了以往院内“一事一号”的零散状态,方便工作人员、就诊者及陪就诊者反映情况。同时,为鼓励工作人员、就诊者及陪就诊者主动报告影响病人安全的事故隐患及存在的风险,该院要求接到中心转办的诉求件后必须在一个工作日内签收,做到100%处理来电诉求,设置相应惩处机制,并对来电者进行信息完全保密。

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