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巨头竞相跨界进军在线旅游用户体验成大考

发布时间:2020-06-29 17:26:32 阅读: 来源:床护栏厂家

互联网巨头跨界发展成潮。新浪旗下网站自游网近期正式上线公测,切入在线旅游领域。在此之前,已经有电商、SNS网站、搜索引擎等企业陆续跨界发展,进军在线旅游产业。早在2010年,淘宝旅游平台正式上线。到了今年,业界巨头对在线旅游市场表现出更浓烈的兴趣,比如腾讯参股艺龙成为第二大股东,百度3.06亿美元的战略投资去哪儿网。市场人士对此分析指出,在线旅游市场前景看好,模式之争也将长期存在,但是用户体验和服务质量才是各大网站决胜的关键。

业界巨头跨界竞逐在线旅游

互联网企业对在线旅游市场的兴趣愈发浓烈。新浪近日正式推出旅游社区,宣告向在线旅游领域进军。该旅游社区名为自游网,于11月23日上线公测。相关资料显示,自游网是一个基于真实人脉关系及共同爱好的开放式旅游社区。在网站中,用户可以获得旅游指南,与其他用户一起制定出行计划,也可以与大家分享精彩游记,组织各类活动。

新浪不是在线旅游市场的首个尝鲜者。早在去年5月底,淘宝网即推出淘宝旅行平台网。该网整合众多旅游产品卖家,推出了机票、酒店、旅游服务和目的地资讯四大板块。淘宝方面对此表示,所有出行相关产品和服务可以一站搞定,是淘宝旅行平台的最大特色。到了今年8月份,淘宝再次推出旅行平台iPhone客户端。

把目光聚焦今年,互联网巨头切入在线旅游市场的迹象也同样明显。5月16日,腾讯控股完成了向艺龙的战略投资,持有艺龙16%的股权,成第二大股东。6月24日,去哪儿网宣布获得百度3.06亿美元的战略投资,百度成为去哪儿网第一大机构股东。

除了以上业界大佬,互联网新秀拉手网也对在线旅游市场表达了渴望。拉手网CFO张检近日表示,在线旅游是一个大宗消费和高利润率的领域,未来拉手网将继续专注于中国市场,明年计划进入在线旅游领域。

庞大市场需求驱动在线旅游业蓬勃发展

在线旅游领域之所以赢得众多互联网企业青睐,离不开市场的诱人前景。来自艾瑞咨询的最新报告预计,从长期趋势来看,未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长,增速维持在45%左右;预计到2014年,按照正常预估,中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元。

况且,在线旅游领域是国内电子商务的重要组成部分。伴随电子商务市场的日益成熟,从粗线条的发展朝细致化方向发展已是不可阻挡的趋势,业界巨头进军这个领域可作为佐证。C2C平台方面,淘宝、易趣和拍拍占据前三强的位置,共同瓜分90%的市场份额。B2C平台方面,今年第三季度,京东商城凭借37.8%的市场占有率排名第一,苏宁易购和卓越亚马逊以6.9%、6.0%分列第二、第三。B2B平台方面,今年第3季度,阿里巴巴以56.1%的市场份额继续保持第一,但下降趋势不改。

以上大平台的座次已定,短期内不会有新的变化,这更加凸显了在线旅游市场的吸引力。既然争不过大平台,找到突破口,互联网企业在电商领域也能大有作为。来自艾瑞咨询最新的数据显示,今年第三季度,国内在线旅行预订市场第三方在线代理商(OTA)营收规模达24.1亿元,同比增长25.5%,环比增长11.1%。其中,市场营收格局发生较大变化。携程位居第一,但市场份额逐步下滑。芒果网超越艺龙排名第二,艺龙则位于第三位。

除了汇通天下和同程网之外,最后剩下24.1%的市场份额由众多类似企业瓜分,这给其他企业进军在线旅游市场提供了生长的空间。我们注意到,携程今年的市场份额接连下降,去哪儿、淘宝旅行平台则强势增加。更多的竞争者的加入,不断侵蚀了携程的地盘,也说明在线旅游市场大局有变化的可能。

着眼用户体验制胜市场

业内人士分析,目前国内在线旅游市场比较成熟的有两种模式,这两种模式的竞争态势预计将长期存在。其中,一种是以携程、艺龙为代表的OTA,即在线旅行社,可称为“携程模式”;另一种则是以去哪儿网为代表的旅游垂直搜索引擎,为用户提供各大在线旅行社相关搜索的具体结果,靠点击和电话时长收费。

具体来看,凭借先发优势,携程网目前成为了在线旅游市场的老大。而去哪儿等网站的势头发展更为迅猛,在可预见的将来,有望撼动携程的领导者位置。易观国际分析师陈寿送指出,携程和去哪儿的差异性并不明显,价格仍是竞争的主要因素。同时,陈寿送表示,随着酒店、机票、旅行社等直销渠道的发展,平台的“搜索比价”功能能让用户自主选择权更大,从而对携程这类“统一定价”线上代理模式造成制约。

当然,制约“携程模式”的因素只是影响竞争力的一个方面,并不是说这种模式必然退出舞台。瑞信显然不对携程那么悲观。瑞信认为,携程拥有较高的服务质量,在商务旅行市场拥有较高份额,价格不会对携程立即造成影响。

其实说到底,模式之争只是表面的抽象概括,现实的情况要更为复杂。如今,各大互联网企业布局在线旅游市场,而携程也存在寻求战略合作的可能,最终谁能够成为市场的领头羊,关键还是看服务质量和用户体验,这才是得用户赢天下的招数。

从用户体验方面来说,百度近期的动作或许值得注意。据媒体报道,百度今年推出旅游频道提供旅游点评,搜索以及微博、SNS等服务,用户可发布旅游日记评论,关注某位旅游达人,也可以关注某个目的地,获得更多与此目的地的相关的信息。除此之外,如何与火爆的LBS服务相结合也成为业界探讨的焦点。用户只要打开手机上的LBS服务,LBS会帮用户推荐身边几乎所有的产品,供用户挑选与比较,让用户享受不一样的在线旅游领域的体验。

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